FAQ - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

sulzberger.com ist die Webseite der Reisebüro Sulzberger GmbH in Neuhausen am Rheinfall, dessen Koordinaten Sie dem Impressum entnehmen können.

Über sulzberger.com werden Reisen zahlreicher Veranstalter angeboten und miteinander verglichen. Auf sulzberger.com können Sie ganz einfach online Ihre Reise buchen und können dennoch darauf vertrauen, dass Ihre Buchung bei einem Reisebüro mit Ladengeschäft in seriösen Händen liegt

Die Abwicklung Ihrer Buchung übernimmt für Sie das Reisebüro Sulzberger (Ausnahme Partnerlinks: siehe auch separate "Hilfe/FAQ - Online Buchen von Partnerlinks").

Sollten Sie Ihre Reise weder über das Reisebüro Sulzberger noch sulzberger.com gebucht haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und bitten Sie, sich direkt an die betroffene Buchungsstelle zu wenden.

Wie unterscheidet sich das Buchen auf www.sulzberger.com vom Buchen in einem Reisebüro?

Auf sulzberger.com finden Sie mehrheitlich die gleichen Angebote wie in einem Reisebüro. Die Reise-Experten im Reisebüro Sulzberger und Sie über sulzberger.com greifen in den jeweiligen Bereichen (Ausnahme: zusammengestellte Individualreisen) auf das gleiche Reservierungssystem zu.  Dabei haben Sie den Vorteil, dass Sie über Internet 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche Ihre Ferien oder Reise buchen können. Zudem entfällt – auf Ihr eigenes Ankreuzen im Online-Formular - die Auftragspauschale. Über sulzberger.com und im Reisebüro Sulzberger erhalten Sie jeweils aktuelle Preise. Preisänderungen bleiben deshalb immer vorbehalten.

Bei komplexen Reisen mit vielen unterschiedlichen Leistungen, bei besonderen Wünschen oder um beim Suchen Zeit zu sparen, empfehlen wir Ihnen, sich mit unseren Experten des Reisebüro Sulzberger direkt in Kontakt zu setzen. Telefonisch, per Mail oder in unserem Laden in Neuhausen am Rheinfall. Den Besuch in unserem Ladengeschäft möchten wir Ihnen dabei ganz besonders ans Herz legen. Reisen ist Vertrauenssache und wir möchten Ihnen bei Ihrer Buchung – sei es online oder im Laden – ein gutes Gefühl mitgeben.

FRAGEN ZUR SUCHE AUF SULZBERGER.COM

Kann ich nach einem bestimmten Hotel suchen?

Sie können in den Bereichen "Pauschalreisen (CHF)", "Pauschalreisen (EUR)", "Last Minute", "Städtereisen“ sowie "Hotels" nach einem bestimmten Hotel per Freitext suchen. Klicken Sie "Erweiterte Suche" in der Suchmaske und geben Sie im Feld "Hotelname" den entsprechenden Namen ein. Es reicht auch, wenn Sie nur Namensbestandteile des gesuchten Hotels eingeben.

Werden Ermässigungen im Gesamtreisepreis berücksichtigt?

Ja, alle Ermässigungen wie KinderFestPreise oder Frühbucherrabatte sind bereits bei der Preisberechnung berücksichtigt. Falls Sie einen gültigen Gutscheincode besitzen, wird der entsprechende Rabatt nach Eingabe des Codes separat ersichtlich.

FRAGEN ZUR BUCHUNG AUF SULZBERG.COM

Wie sicher sind meine Daten, die ich eingegeben habe?

Zur Sicherheit Ihrer persönlichen Daten nutzen wir die neueste Secure Socket Layer Technologie (SSL). SSL gilt derzeit als eine der sichersten Methoden, Kreditkarteninformationen und andere sensible Daten über das Internet zu übertragen. Zudem sind unsere Seiten durch das thawte-SSL-Webserver-Zertifikat abgesichert. Ihre persönlichen Daten sind bei uns in guten Händen und werden vertraulich behandelt. Darauf können Sie sich verlassen! Hier finden Sie noch weitere Informationen zum Thema Datenschutz.

Kann ich für jemand anderes buchen?

Ja. Geben Sie dazu auf der Buchungsseite Ihre persönlichen Daten ein sowie die Angaben zu den reisenden Personen. Es zahlt immer der Reiseanmelder.

Woher weiss ich, ob meine Reise verbindlich gebucht wurde?

Sie bekommen von uns umgehend eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Reise für Sie angelegt worden ist. Bitte lesen diese E-Mail aufmerksam durch.

Was soll ich tun, wenn ich nicht sicher bin, ob meine Buchung bestätigt ist?

Wenn Sie zwei Stunden nach der Buchung noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst, ob in Ihrem E-Mail-Programm eine Anti-Spam-Funktion angeschaltet ist, bzw. die Bestätigungs-E-Mail als Spam oder Junk in einen anderen Ordner verschoben wurde.Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, senden Sie uns bitte folgende Informationen an internet@sulzberger.com, die Buchungsnummer, den Namen der Reisenden, das Abflugdatum und Ihre E-Mail-Adresse. Gerne können Sie sich auch telefonisch, mit uns in Kontakt setzen. Wir bemühen uns, Ihnen sofort eine Bestätigungs-E-Mail zuzuschicken.

Wie wird mit meinen speziellen Buchungswünschen umgegangen?

Geben Sie bei oder nach Ihrer Buchung einen speziellen Sonderwunsch an (z.B. ruhiges Zimmer oder Zimmer mit Meerblick), so können diese leider nur unverbindlich behandelt werden.Wir können diese Wünsche zwar über das Reservierungssystem des Veranstalters an den Hotelier übermitteln, jedoch gibt es keine Gewähr, dass diese vom Hotel umgesetzt werden.Wir empfehlen Ihnen, diese meist separat zur Buchung angebotenen Zimmerkategorien direkt bei Ihrer Zimmerauswahl im Suchprozess auszuwählen.

Wie kann ich meine Reise umbuchen bzw. stornieren?

Bitte beachten Sie immer die genauen Stornobedingungen der jeweiligen Reiseveranstalter. Diese gelten zusammen mit unseren AGB.

Kann ich eine Reise auch buchen, wenn ich nicht in der Schweiz wohne?

Natürlich und wir heissen Sie hier herzlich willkommen. Eine Buchung über www.sulzberger.com ist grundsätzlich möglich, wenn Sie über eine gültige Kreditkarte verfügen. Unsere Reisen werden allerdings überwiegend mit Abflug ab/bis Schweiz angeboten. Das internationale Angebot ist eingeschränkt.

FRAGEN ZUR BEZAHLUNG AUF SULZBERGER.COM

Aus technischen und Gründen der Sicherheit bieten wir auf der Homepage nur Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte (im Falle der PostFinance Card) an. Bei uns registrierte Kunden können Reisen auch telefonisch durch uns buchen lassen und auf Rechnung zahlen (Ausnahme 14 Tage vor Abreise).

"Pauschalreisen (CHF)", "Pauschalreisen (EUR)", "Last Minute", "Charterflüge", "Ferienwohnungen" und "Hotels"

Für die Buchung obiger Leistungen benötigen Sie eine Kreditkarte. Bitte beachten Sie die Gebühren, die bei der Zahlung mit Kreditkarte verrechnet werden. Folgende Kreditkarten werden akzeptiert:

• Mastercard
• Visa
• American Express

"Städtereisen“ und "Linienflüge"

Für die Buchung obiger Leistungen benötigen Sie eine Kreditkarte. Bitte beachten Sie die Gebühren, die bei der Zahlung mit Kreditkarte verrechnet werden. Folgende Kreditkarten werden akzeptiert:

• Mastercard
• Visa
• American Express
• PostFinance Card

Alle Partnerlinks wie "Mietwagen", "Ausflüge", "Fähren", "Zug und Hotel", "Parken", "Transfers"

Gemäss den Bestimmungen der jeweiligen Homepage. Keine Korrespondenz und kein Inkasso durch das Reisebüro Sulzberger (siehe auch separat "Hilfe/FAQ - Online Buchen von Partnerlinks").

FRAGEN ZUR ABWICKLUNG AUF SULZBERGER.COM

Wie erfolgt der Unterlagenversand?

Flugtickets oder Unterlagen für Pauschalreisen werden Ihnen je nach Zahlungsart und Kurzfristigkeit direkt vom Reisebüro Sulzberger per Post zugesandt oder Sie erhalten die Reiseunterlagen gleich elektronisch in Ihrer Inbox (bei einer Anwahl ohne Auftragspauschale). In Einzelfällen, zum Beispiel bei sehr kurzfristigen Buchungen, werden sie direkt am Schalter Ihrer Fluggesellschaft oder Ihres Reiseveranstalters am Abflughafen hinterlegt.

Warum sollte ich meine Unterlagen überprüfen?

Bitte überprüfen Sie Ihre Tickets, sobald Sie diese bekommen haben. Es ist wichtig, sie auf ihre Richtigkeit zu überprüfen, da Ihre Fluggesellschaft Ihnen die Beförderung verweigern kann, wenn Angaben auf dem Ticket falsch sind. Sie bekommen ein Ticket pro Person (auch Kinder und Babys). Jedes Ticket besteht aus einem Coupon für jeden Flug und einem Passagierbeleg.Wenn dies nicht der Fall ist oder irgendwelche Angaben nicht stimmen, wenden Sie sich bitte sofort an das Reisebüro Sulzberger, telefonisch oder per Mail. Bitte beachten Sie, dass die Fluggesellschaft möglicherweise eine Gebühr erhebt, wenn z.B. der Name auf dem Ticket geändert werden muss.

Wie viel Gepäck kann ich mit in die Ferien nehmen?

Die Freigepäckgrenze für aufgegebenes Gepäck beträgt i.d.R. 20kg, für Handgepäck 5kg (Masse: 45 cm x 35 cm x 20 cm; in jedem Fall muss Handgepäck unter Ihren Vordersitz oder in die Gepäckfächer passen). Wegen der räumlichen Begrenzung und der Sicherheit ist nur ein Stück Handgepäck zuzüglich Laptop erlaubt.Es wird empfohlen, Geld, Wertgegenstände, Schlüssel, technische Geräte, wichtige Dokumente und Medikamente ausschließlich im Handgepäck zu befördern.Spitze und scharfe Gegenstände (z. B. Messer, Scheren, Maniküre-Sets o.ä.) dürfen nicht im Handgepäck, sondern nur im aufzugebenden Gepäck befördert werden.Bitte beachten Sie hierzu auch die seit dem 06.11.2006 gültige EU-Handgepäckregelung und die Tatsache, dass bei Flügen in die USA gar keine Flüssigkeiten im Handgepäck erlaubt sind.In Ihrem Gepäck dürfen zudem keine explosiven, selbstentzündlichen, giftigen, radioaktiven, ätzenden sowie sonstige gefährlichen Güter enthalten sein; bitte berücksichtigen Sie, dass hierzu auch z.B. Feuerzeuge, Streichhölzer und Quecksilberthermometer zählen.

Wie kann ich eine Sitzplatzreservierung im Flugzeug vornehmen?

Sitzplätze können i.d.R. bis 2 Werktage (48 Stunden) vor Abflug gebucht werden. Die Bearbeitung der Sitzplatzreservierung ist kostenpflichtig. Zusätzlich zu den im Internet ausgeschriebenen Preisen verlangt das Reisebüro Sulzberger einen Ansatz von CHF 5.00 pro Person und Weg.

Was muss ich tun, um mein Sportgepäck anzumelden?

Wenn Sie Sportgeräte auf Ihrem Flug mitnehmen wollen, so müssen Sie diese rechtzeitig, mindestens 14 Tage vor Abflug dem Reisebüro Sulzberger anmelden.

FRAGEN ZUM SERVICE

Welchen Service erhalten Gäste mit körperlicher Beeinträchtigung?

Grundsätzlich gibt es Hotels, die für Gäste mit körperlichen Beeinträchtigungen geeignet sind. Uns liegen entsprechende Informationen vor, die wir den Veranstalterkatalogen entnehmen können.

Woher weiss ich, ob Haustiere in dem Hotel erwünscht sind?

Bitte schauen Sie in die Produktbeschreibung Ihres Hotels. Sollten dort keine Hinweise stehen, wenden Sie sich bitte an das Reisebüro Sulzberger.

Wie erfahre ich, wenn meine Flugzeiten geändert werden?

Vor Abreise aus der Schweiz informieren wir Sie entsprechend per Mail oder telefonisch.

Bei Badeferien ("Pauschalreisen in CHF/EUR") informiert Sie die Reiseleitung entsprechend.

Bei "Nur-Flug-Buchungen" wenden Sie sich bitte an die befördernde Airline.

Was ist ein Vorabend Check-in?

Beim Vorabend Check-in können Sie Ihr Gepäck bereits einen Abend vor Ihrem Abflug ganz bequem an dem Flughafenschalter Ihrer Luftfahrtgesellschaft abgeben. Mehr Informationen erhalten Sie im Infobereich Ihres betreffenden Abflughafens unter Flughafeninformationen.

Dürfen meine Kinder allein verreisen?

Grundsätzlich können Personen unter 18 Jahren nur in Begleitung eines Erwachsenen verreisen. Bitte informieren Sie sich bei den betreffenden Fluggesellschaften und Hotels, wenn Ihr Kind allein reist. Die meisten Fluggesellschaften und Hotels verlangen eine Einverständniserklärung der Erziehungsberechtigten.

Welche Reiseversicherung sollte ich zu meiner Reise hinzubuchen?

Wo immer Sie Ihre Ferien geniessen wollen – mit dem richtigen Reiseschutz befinden Sie sich stets auf der sicheren Seite. Für welche Versicherung genau Sie sich entscheiden, hängt von Ihren persönlichen Präferenzen und Sicherheitsbedürfnissen ab. Setzen Sie sich bitte hierfür mit uns in Kontakt.

Wie kann ich eine Versicherung buchen?

Wir bieten Ihnen verschiedene Versicherungsleistungen mit und ohne Reiserücktrittskostenversicherung während Ihrer Onlinebuchung in den Bereichen an. Buchen Sie Ihre Versicherung ganz bequem mit Ihrer Reise bei der Eingabe Ihrer Daten.

FRAGEN ZUR EINREICHUNG VON BESCHWERDEN

Nutzen Sie die Chance, um Ihr Anliegen direkt und vor Ort auf den Tisch zu bringen, damit Ihnen sogleich Abhilfe geschaffen wird, damit Sie sich die kommenden Tage in Ihren wohlverdienten Ferien nicht blau ärgern müssen (Vorteil Badeferien auf Pauschalbasis: die Reiseleitung vor Ort). Machen Sie Gebrauch davon, sofort und unkompliziert, und nicht erst, wenn Sie wieder zu Hause sind - es wäre schade um die schöne Zeit.

Sollten Sie tatsächlich niemanden erreichen können, so kontaktieren Sie uns bitte telefonisch auf 052 674 00 00 während unseren Geschäftsöffnungszeiten. Rufen Sie ausserhalb der Geschäftsöffnungszeiten an, so bekommen Sie auf dem Anrufbeantworter unsere private Handynummer als Notfallnummer.

Im Falle einer ambulanten Rückführung aus Gründen eines Unfalls oder Krankheit wenden Sie sich bitte und die Notfallnummer Ihrer Reiseversicherung mit SOS-Abdeckung.

Anlaufstelle für zügige Abhilfe betreffend Unterkunft in den Bereichen "Badeferien (Pauschalreisen CHF/EUR oder Last Minute)"

Ihr Hotel wird von einem Vertreter des jeweiligen Veranstalter regelmässig besucht, um für Fragen und Anmerkungen vor Ort für die Gäste da zu sein. In der Regel entsteht die erste Kontaktaufnahme bei der Begrüssung am Flughafen, wo Sie in den Transferbus gebracht werden (falls mit Transfer gebucht).

In einigen Fällen gibt es in den Hotels keine eigene Vertretung, allerdings ist den Reiseunterlagen oder im Info-Ordner in der Nähe der Hotelboy eine Telefonnummer zu entnehmen (sollte der Kontakt erfolglos sein, wenden Sie sich bitte an die Hotelrezeption).Sollte es in Ihrem Hotel keine eigene TUI Reiseleitung geben, finden Sie in Ihren Reiseunterlagen oder im Info-Ordner in der Nähe der Hotelrezeption auf jeden Fall eine Telefonnummer, unter der Sie einen Ansprechpartner erreichen können. Sollten Sie keinen Kontakt zur Reiseleitung aufnehmen können, wenden Sie sich bitte an die Hotelrezeption.

Anlaufstelle für zügige Abhilfe betreffend Unterkunft in den Bereichen "Städtereisen", "Hotels", "Ferienwohnungen"

Hier gibt es in den allermeisten Fällen keine Vertretung, die jeweils das betreffende Hotel besucht oder ein Info-Ordner, welcher im betreffenden Hotel aufliegt.

Auf dem Voucher/in den Unterlagen steht aber jeweils eine Telefonnummer der betreffenden Agentur, eine Hotline, die in der Regel 24 Stunden besetzt ist und für sofortige Abhilfe ohne Mehrkosten Abhilfe schaffen kann.

Für eine Beschwerde nach der Reise

Grundsätzlich muss die Beschwerde uns in schriftlicher Form bei uns und spätestens 30 Tage nach Rückreise der Ferien vorliegen, welche wir dem betreffenden Veranstalter unverzüglich weiterleiten werden. Neben der Beschwerde in schriftlicher Form gilt folgendes im Brief zu beachten: Wer hat das Hotel/die Reise ausgesucht? Haben Sie sich vor Ort gemeldet? Wurde Ihnen ein Ersatz angeboten?

Bei Rückerstattungsanfragen von Mehrkosten vor Ort reichen Sie bitte sämtliche Quittungen/Belege mit ein.

Als Vermittler werden wir die Unterlagen beim Veranstalter einreichen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitungszeit je nach Saison bis 6 Wochen dauern kann.

Weitere Fälle betreffend: Flüge (Linien- und Charterflüge sowie Städtereisen)

Bei Linienflügen wenden Sie sich bitte direkt und vor Ort an einen Vertreter der Airline (meistens der Check-in Schalter) im Falle von Verspätungen,  Streiks oder Gepäckbeschädigungen. Auf airhelp.ch können Sie herausfinden, ob Sie für den eingetroffenen Beschwerdefall etwas geltend machen können.

Im Falle einer missglückten Sitzplatzreservation (gekauft und gebucht durch uns) werden wir die von Ihnen an uns ausgehändigten Original-Boardingkarten bei der Airline einreichen und die Rückerstattung anfordern.

Für frühere Rückreise aus gesundheitlichen oder familiären Gründen setzen Sie sich bite mit der Versicherung (falls vorhanden) in Verbindung. Falls Sie erst nach Rückreise die Mehrkosten geltend machen, werden die Kosten in den meisten Fällen nicht erstattet.

Weitere Fälle betreffend: Transfer

Immer einzureichen sind:

• Taxiquittung im Original
• Zeitverlustangabe
• Reiseleiter-Rapport (falls vorhanden)

Weitere Fälle betreffend:  Mietwagen und Motorhome

Die Rückerstattungen werden jeweils direkt auf Ihre Kreditkarte getätigt (sonst läuft es über uns). Immer einzureichen sind:

• Mietwagen- resp. Motorhomevertrag, Endabrechnung
• Auszug der Kreditkarten-Abrechnung

Das liegt in der Natur der Sache. Sagen wir's so: die heutige Technik erlaubt die Abfrage von dynamischen Preisen, die halt immer ändern können (sonst wären sie nicht dynamisch) - wir sind im Internet. Wenn Sie sich für die Thematik interessieren, so empfehlen wir diesen Artikel.

Sind die Angebote qualitätszertifiziert?

Bei der Auswahl der Hotels berufen wir uns auf das der Veranstalter angebotene Portfolio, welches einer regelmässigen Qualitätsprüfung unterzogen wird. Generell gilt aber: Für jede Kundengruppe eignet sich das eine Hotel besser als das andere, das Sie anhand der Suchkriterien schon filtern können. Für eine persönliche Auskunft sind wir selbstverständlich für Sie da.

Habe ich vor Ort einen Ansprechpartner?

Eine Reiseleitung vor Ort sorgt insbesondere bei Badeferien für „zügige Abhilfe und Kompensation“, welche meistens auch während eines gewissen Zeitrahmens regelmässig im Hotel selber da sind für Rückfragen. Ist dies nicht der Fall, so wird so sind diese telefonisch erreichbar, was bei den Pauschalreisen für Städtereisen oder „Nur-Hotel“-Buchungen der Fall ist.

Gibt es das gleiche Angebot auch günstiger?

Dies ist etwas, was wir nicht ausschliessen können. Heutzutage unterliegt der Reisepreis dem Angebot und der Nachfrage und kann sich so stetig ändern. Mit unserem Buchungstool haben Sie aber die Auswahl sämtlicher renommierter Veranstalter, die Ihnen auch viele Schnäppchen bieten können. Sind Sie im Reisezeitraum flexibel? Umso besser, dies ist nämlich der Schlüssel, um ein Schnäppchen ergattern zu können.

Ist eine Buchung verbindlich?

Ja, die Buchung eines Feriendomizils ist für Sie in jedem Fall verbindlich. Ein Rücktritt von der Buchung ist jederzeit möglich, allerdings werden in den AGBs (welche im Buchungsprozess angezeigt werden) die aufgeführten Umbuchungs- oder Annullationsgebühren in Rechnung gestellt.

Können Sie mir Reisetipps geben?

Selbstverständlich, dank zahlreicher Weiterbildungsreisen während vieler Jahre haben wir uns ein sehr gutes Bild über die Angebotslandschaft geben.

Sind das alles Direktflüge?

Um preislich attraktive Angebote anbieten zu können, werden diese zum Teil auch mit Flügen verbunden, wo ein Umsteigen nötig ist. Schauen Sie gut hin, eine lange Umsteigezeit kann die Ferienlaune schnell trüben. Derzeit ist die Filterung nach Direktflügen NOCH nicht möglich, aber lassen Sie uns wissen, wenn Sie Hilfe brauchen – wir helfen natürlich!

Ich brauche mehr Zimmer, kann dies aber nicht eingeben. Was muss ich tun?

Dies ist derzeit technisch auf unserer Homepage nicht möglich, dieser Umstand wird aber im Verlaufe dieses Jahres behoben. Für Sie kein Grund zur Panik, mit unseren Reisebüro-eigenen Reservierungssystem können wir dies selbstverständlich tun, kontaktieren Sie uns ungeniert.

Dank unseres Moduls, wo Sie 3+/- Tage suchen können, haben Sie selbst die Wahl der von uns angebotenen Flugtarife auszuwählen. Flexiblität ist meist der Schlüssel für einen günstigen Preis. Low-Cost Carrier finden Sie uns bei uns nicht im Angebot, hier verweisen wir auf die Affiliate-Seiten (keine Bearbeitung und Inkasso durch uns). Eine interessante Variante, die von uns zur Verfügung gestellt werden, sind die Charterflüge. Benötigen Sie einen Flug an einen Ferienort (Punta Cana, Palma de Mallorca etc.) und alles ist viel zu teuer? Dank der Charterflugsuchmaschine können Sie evtl. noch einen tollen Deal ergattern. Dieses Suche ermöglichen Ihnen die Reiseportale nicht.

Ist das Gepäck inbegriffen?

Dies wird nicht mitangezeigt (technisch nicht möglich). Bitte halten Sie mit uns Rücksprache, die Gebühren können jenachdem von Airline zu Airlines und gewähltem Tarif variieren.

Wann muss ich einchecken?

In der Regel empfehlen wir auf der Kurzstrecke 1.5 Std vorher und auf der Langstrecke sowie im Ausland jeweils 2 Std (ausser Israel, hier empfehlen wir 3 Std.) vorher einzuchecken. Das Check-in im Internet (wenn angeboten) ermöglicht Ihnen, eine vorzeitige Auswahl der Sitzplätze und ist zum Teil bei den Airlines sogar erforderlich.

Ich möchte für genau heute buchen – wieso geht das nicht?

Die Tickets müssen wir selber ausstellen, was leider nicht möglich ist, wenn Sie z.B. an einem Samstag buchen und am Sonntag schon abreisen wollen (fällt nicht in unsere Öffnungszeit). Dafür haben Sie den Vorteil, dass Ihr Ticket von einem Menschen auf seine Korrektheit gegengeprüft wird – was ein Ticketroboter nicht macht, der nimmt alles entgegen!

Hilfe, die Namen sind falsch geschrieben!

Die Tickets stellen wir selber aus und nicht irgendein Roboter. Das heisst, wir setzen uns mit Ihnen in Kontakt, falls uns etwas Auffälliges (Name und Vorname vertauscht) zu Gesicht bekommen, wir aber nicht beurteilen können, ob eine Heidi tatsächlich so im Pass steht, oder ob es sich um eine Adelheid kümmert. Bitte nehmen Sie zu Kenntnis, dass die Vorschriften jeweils sehr streng sind bei den Airlines und wir nach Ticketing die Namen meistens nicht mehr umändern können, dafür können wir leider auch nichts. Interessant für Sie bei einer Namensunsicherheit: schauen Sie sich die Charterflugmaschine an – dank dem die Veranstalter hier die Plätze einkaufen, sind die Bedingungen jeweils etwas „lockerer“ und man kann auch noch einen Namen ändern lassen.

Ich muss umbuchen.

Der günstigste Tarif hat leider auch meist den Haken, dass er nicht umbuchbar ist und bei einer Annullation gar 100% Stornokosten anfallen. Bitte halten Sie mit uns Rücksprache, wenn Sie einen umbuchbaren Tarif benötigen. Bitte nehmen Sie auch zu Kenntnis, dass im Falle einer Umbuchung, die von uns auferlegten Umbuchungskosten in Rechnung gestellt werden.

Ich möchte in die Business upgraden. So komisch, dass es sich anhört, aber obwohl Airlines einen Mehrwert für sich generieren können, gibt es Tarifklassen, die einen Upgrade buchungs-technisch verunmöglichen. Warum wir hier „buchungs-technisch“ sagen? Vor Ort sieht vieles anders aus: erkundigen Sie sich am Check-in Schalter, tariflich kommen Sie in den meisten Fällen am Besten raus – sofern es noch Platz hat!

Ich möchte eine Sitzplatzreservation tätigen lassen.

Dies können wir gerne für Sie tun, verlangen aber eine Gebühr von CHF 5.—pro Person und Weg auf den von der Airline verlangten Gebühren. Die Buchung können Sie aber selbstverständlich auch persönlich vornehmen, hierfür müssen Sie sich auf der Airline-Seite mit ihren Namen und der Buchungsnummer einloggen und weitere Dienstleistungen dazubuchen (wie wäre es z.B. mit einem Hühnerschnitzel auf der Austrian Airlines à EUR 10.--?).

Ich möchte mit Meilen fliegen.

Ihre Vielfliegernummer können Sie im Buchungsprozess hinterlegen und werden Ihnen nach getätigtem Flug gutgeschrieben (sofern der Flug auch mit einer Airline getätigt wird, die dem Verbund der Vielfliegernummer auch angehört). Möchten Sie einen Freiflug mit den generierten Meilen tätigen, so verlangen wir hierfür eine Auftragspauschale von CHF 80.—da diese Meilenbuchungen jeweils sehr aufwändig sind. Die Meilen gutschreiben lassen und hinterlegen können Sie aber auch mit unserem Buchungstool. Sie können uns diese auch nachreichen. Ein offenes Wort: Bitte haben Sie Nachsicht dafür, dass wir bei diesen Meilenprogrammen jeweils keine Empfehlungen abgeben können, da die Anbieter uns als Reisebüros gleich wie die Endkunden behandeln und keine bevorzugten Konditionen uns anbieten können.

Warum haben Sie hier keine Aktionen drin?

Airline Aktionen sind schnellebig – so schnell wie Sie kommen, so schnell sind Sie auch wieder weg. Dem „Internet“ ist das meist egal, aber wir möchten Sie nicht für umsonst auf die Suche schicken.. 

Dank unserer Vergleichsmöglichkeit zwischen zahlreichen Veranstalter, die sehr gute Konditionen mit den Hotels ausbauen, haben Sie eine verlässliche Anzapfquelle, wo auch eine Kundengeldabsicherung dahinter steckt. Buchungen bei den Hotels machen wir in der Regel nicht, da der Gerichtsstand meist im Ausland liegt. Ein offenes Wort: dass ein Onlineportal dieses günstiger anbietet, ist möglich, allerdings muss man auch die Kriterien genau miteinander vergleichen. Handelt es sich um die gleiche Zimmerkategorie mit den gleichen Inklusivleistungen? Sind Taxen vor Ort zahlbar? Veranstalter integrieren in der Regel keine „Absteigekammern“, wo bei Reiseportalen dies aber weniger ausgeschlossen werden kann. Dies ist unsere Meinung. Wenn diese Punkte für Sie keine Rollen spielen, so haben wir für Sie eine Sammlung dieser Portale unter Partnerlinks aufgelistet (Achtung bei Partnerlinks – die Bearbeitung und das Inkasso erfolgt direkt durch diese und nicht durch uns, wir sind in keinem Fall Vertragspartner). Danke, dass Sie für Ihre Buchung auf einem solchen Partnerlink uns berücksichtigen!

Ich finde mein Lieblingshotel nicht..

Probieren Sie es aus, indem Sie den Zielort zuerst eingeben. Werden Sie immer noch nicht fündig, so probieren Sie doch unser Hotelsuchmaschine für Städtereisen aus, wo Sie ebenfalls eine grosse Auswahl von Hotels finden werden. Wir helfen Ihnen gerne, kontaktieren Sie uns.

Kann ich das Angebot wieder stornieren?

Sie können alles, die Umbuchungsgebühren werden Ihnen im Buchungsschritt (wenn nicht aufgelistet unter den AGB) angezeigt.

Ich möchte mir für eine Rundreise, die Hotels auf dieser Suchmaschine selber zusammenstellen. Macht dies Sinn?

Selbstverständlich können Sie dies tun. Nur ist unsere Buchungsmaschine wie jede andere in diesem Fall auch: wenn Sie unterschiedliche Anbieter für die Auswahl nehmen, fallen wir unterschiedliche Konditionen an. Für den Zweck einer zusammenhängenden Rundreise schlagen wir Ihnen darum vor, dies uns zu überlassen, denn wir erledigen diese Arbeit für Sie gegen eine Auftragspauschale gerne – damit haben Sie alles „aus einem Guss.“

Nun brauche ich noch den Flug dazu!

Aber gerne. Auf unserer Suchmaschine finden Sie diesen gerne. Möchten Sie alles aus auf einer Rechnung haben, so erledigen wir dies gerne gegen eine Auftragspauschale von für Sie.

Können Sie mir Tipps geben?

Liebend gerne. Sind wir nicht erreichbar, so bietet unsere Reisekarte einen guten Einblick über die Hotels, die wir Ihnen empfehlen können. Übrigens stellen wir auch immer wieder Reiseartikel von anderen Anbietern bei uns online, wo wir als Fachleute jeweils ein gutes Gefühl haben, dass es sich hier um etwas „Gutes“ handeln würden – wir haben das Auge dafür.

Die im System geladenen Rundreisen sind grösstenteils deutsche Anbieter, die keine Reiseleitung ab/bis Schweiz sondern erst ab dem Zielort anbieten. Natürlich arbeiten wir auch mit Schweizer Rundreiseanbietern zusammen, die eine Reisebegleitung ab/bis z.B. Zürich Flughafen anbieten - einen Rund-Um-Service sozusagen. Fragen Sie uns!

Was ist der Vorteil eines Pakets inkl. Flug?

Bietet der Veranstalter einen Flug im eigenen Namen an, so raten wir Ihnen an, diesen auch so zu nehmen und keine Flüge in Eigenregie zu buchen - es sei denn, Sie möchten ein individuelles Paket vorher einbauchen möchten (oder nachher). Die meisten Veranstalter bieten auch mit Zubringerflügen ab/bis Zürich an.

Bei eigens gebuchten Flügen kann es vorkommen, dass sich die Flugzeiten ändern und Sie dann wiederum die Abfahrtszeit verpassen. Darauf folgt eine mühsame Verfolgungsjagd, um überhaupt an Bord zu kommen. Eine Erstattung der Mehrkosten ist ein Ding der Unmöglichkeit. Sollten die Flüge von der Reederei gebucht worden sein, so können sich die Flugzeiten auch ändern, jedoch übernimmt das Risiko die Reederei resp. der Veranstalter, d.h. er muss sich um die Weiterreise kümmern.

Bietet der Veranstalter/die Reederei keine Anreise (sei es per Flugzeug oder auch Bus) im eigenen Namen an, so ist es ratsam einen zeitlichen Puffer einzubauen, d.h. mit einer Vornacht und jenachdem auch Zusatznacht am Aussteigeort.

Wenn immer möglich und Ihren Wünschen auch gerecht werden, empfehlen wir die Kreuzfahrt mit einem An- und Abreisepaket zu buchen (wenn vorhanden).

Kann ich die Kreuzfahrt auch in EURO oder US Dollar zahlen?

Bei den meisten Reedereien (COSTA beispielsweise ausgeschlossen) besteht diese Möglichkeit resp. können Sie auch bei uns so bezahlen. Scheuen Sie sich nicht, uns zu fragen, wir prüfen Ihr Anliegen gerne.

Ihre Buchung auf dieser Seite läuft direkt zum Anbieter - ohne uns zwischenzuschalten. Korrespondenz und Inkasso erfolgen also direkt, ohne unser Zutun.

Bei den Anbietern handelt es sich um ausgewählte Partner von uns, die alle einen Kundengeldabsicherung vorweisen können sowie auf ihrem Gebiet absolute Spezialisten und kompetent sind. Sie profitieren von einem durchwegs korrekt-seriösen Buchungsverlauf und ausgezeichnet ausgehandelten Tarifen.

Selbstverständlich können Sie uns auch telefonisch, per Mail oder im Büro kontaktieren, dass wir die gewünschte Leistung für Sie buchen - und Sie auch uns als Ansprechpartner haben sowie bequem auf Rechnung zahlen können. Für die Rechnungsstellung sowie unsere Bearbeitung erheben wir eine Gebühr von CHF 50.00 pro Dossier. Es gelten die AGB des Direktanbieters.